Häufige Fragen

Schauraum & Beratung

Wo befindet sich der MASULO-Schauraum und was kann ich dort ansehen?

Unser Schauraum befindet sich in der Hubatschstraße 3, 2345 Brunn am Gebirge, gleich gegenüber der SCS. Auf 1.500 m² können Sie unsere Möbel in Ruhe ansehen und ausprobieren, dazu gibt es ein eigenes Bettenstudio mit Boxspring- und Polsterbetten. Wir sind Montag bis Freitag von 12 bis 19 Uhr und Samstag von 11 bis 18 Uhr für Sie da und freuen uns auf Ihren Besuch.

Gibt es kostenlose Stoffmuster?

Ja, Sie können bis zu 5 Stoffmuster kostenlos zu sich nach Hause bestellen, die Lieferung dauert 3–7 Tage. So sehen Sie Farbe und Oberfläche in Ruhe in Ihrem eigenen Licht und neben Ihren Möbeln. Alle Stoffe können Sie außerdem in unserem Schauraum ansehen und anfühlen.

Kann ich ein Sofa vor dem Kauf ausprobieren?

Ja, sehr gerne. In unserem Schauraum in Brunn am Gebirge, gleich gegenüber der SCS, können Sie unsere Sofas in Ruhe probesitzen und Sitzkomfort und Größe direkt vergleichen. Den passenden Stoff wählen Sie zusätzlich bequem zu Hause aus, denn Stoffmuster schicken wir Ihnen kostenlos zu.

Wie erhalte ich eine persönliche Beratung?

Wir beraten Sie gerne persönlich, entweder direkt in unserem Schauraum in Brunn am Gebirge oder telefonisch unter 02236 304020. Gemeinsam mit Ihnen finden wir das Modell, den Stoff und die Farbe, die zu Ihnen und Ihrem Zuhause passen.

Lieferung & Aufbau

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt 4–8 Wochen ab Zahlungseingang. Den genauen Liefertermin vereinbaren wir telefonisch mit Ihnen. Wenn Sie Ihre Möbel zu einem bestimmten Zeitpunkt brauchen, sagen Sie uns das gerne schon bei der Bestellung.

Was kostet die Lieferung?

Ab einem Bestellwert von 500 € liefern wir kostenlos. Für Bestellungen unter 500 € und für Lieferungen ins Ausland nennen wir Ihnen die Lieferkosten gerne auf Anfrage. Schreiben Sie uns dazu einfach an info@masulo.at.

In welche Länder liefert MASULO?

Wir liefern im Umkreis von bis zu 500 km (einfache Strecke) ab Brunn am Gebirge. Das umfasst ganz Österreich sowie angrenzende Regionen unserer Nachbarländer, unser Schwerpunkt liegt in Wien und Umgebung. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Adresse dazugehört, schreiben Sie uns gerne an info@masulo.at.

Wird das Möbel bis in die Wohnung getragen und aufgebaut?

Unsere Standardlieferung erfolgt bis zum Hauseingang im Erdgeschoss, ab 500 € Bestellwert kostenlos. Das Hineintragen und Aufbauen ist dank unseres modularen Aufbaus ganz einfach: Die Sofas kommen in handlichen Einzelelementen, die sich leicht tragen und im Handumdrehen zusammenstellen lassen. Sie wohnen in einem oberen Stockwerk oder wünschen sich Unterstützung beim Hineintragen oder bei der Montage? Sprechen Sie uns einfach vor Ihrer Bestellung an, dann finden wir gemeinsam eine passende Lösung.

Was ist, wenn das Möbelstück nicht durch Stiegenhaus oder Tür passt?

Unsere modularen Sofas kommen in Einzelteilen und passen dadurch in der Regel überall durch. Wenn Sie bei einer engen Tür oder einem schmalen Stiegenhaus unsicher sind, klären wir das gerne vor Ihrer Bestellung gemeinsam mit Ihnen ab. Die Maße jedes Modells finden Sie auf der Produktseite.

Nehmen Sie mein altes Sofa mit?

Ja, gegen Aufpreis entsorgen wir gerne Ihre Altmöbel. Sagen Sie uns am besten schon bei der Bestellung Bescheid, damit wir alles gemeinsam planen können. Die Kosten dafür nennen wir Ihnen gerne vorab.

Wie wird der Liefertermin vereinbart, und was ist, wenn ich verhindert bin?

Wir rufen Sie an und vereinbaren den Liefertermin direkt mit Ihnen. Sollten Sie an diesem Tag verhindert sein, können Sie den Termin bis einen Tag vorher absagen. Geben Sie uns dafür einfach telefonisch unter 02236 304020 Bescheid.

Wie erfahre ich den Stand meiner Bestellung?

Den aktuellen Stand Ihrer Bestellung erfahren Sie direkt bei uns: telefonisch unter 02236 304020 oder per E-Mail an info@masulo.at. Halten Sie dafür bitte Ihre Bestell- bzw. Auftragsnummer bereit. Statt einer Online-Sendungsverfolgung bekommen Sie bei uns persönlich Auskunft.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Ja, das ist möglich. Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail an info@masulo.at mit Ihrer Bestell- bzw. Auftragsnummer und der neuen Adresse. Am besten melden Sie sich so früh wie möglich, damit wir die Änderung rechtzeitig einplanen können.

Sofas: Aufbau & Material

Wo finde ich die Maße, und sind individuelle Maße möglich?

Die Maße finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Eine Besonderheit bei MASULO: Auf Wunsch sind auch individuelle Maße möglich. Wenn Sie ein Wunschmaß brauchen, kontaktieren Sie uns gerne, und wir besprechen die Details persönlich mit Ihnen.

Wo werden die MASULO-Möbel hergestellt?

Unsere Möbel werden in Europa hergestellt, handgefertigt von erfahrenen Polsterern und Näherinnen: „Handmade in EU“. Von der Verarbeitung können Sie sich gerne selbst in unserem Schauraum in Brunn am Gebirge überzeugen.

Wie ist das Innenleben der Sofas aufgebaut?

Das Innenleben unterscheidet sich je nach Modell; zum Einsatz kommen zum Beispiel hochwertiger HR-Schaum und Taschenfederkern. Den genauen Aufbau Ihres Wunschmodells finden Sie auf der jeweiligen Produktseite unter „Technische Daten“. Den Sitzkomfort testen Sie am besten direkt beim Probesitzen in Brunn am Gebirge.

Wie funktioniert das Modulsystem, und wie halten die Module zusammen?

Bei den meisten unserer Sofas werden die einzelnen Module mit Krokodilklemmen miteinander verbunden, einige Modelle haben ein Stecksystem. So lassen sich die Elemente einfach zusammenstellen und bei Bedarf neu anordnen. Welche Verbindung Ihr Wunschmodell hat, sagen wir Ihnen gerne.

Kann ich mehrere Farben oder Stoffe an einem Sofa kombinieren?

Ja, sehr gerne, wir sind für Ihre Ideen offen. Sie können an Ihrem Sofa verschiedene Farben oder Stoffe miteinander kombinieren. Gerne beraten wir Sie bei der Zusammenstellung Ihrer Wunschkombination, telefonisch oder direkt im Schauraum.

Bestellung & Zahlung

Kann ich in Raten zahlen?

Ja, bei MASULO ist auch Ratenzahlung möglich. So verteilen Sie den Betrag bequem, statt alles auf einmal zu bezahlen. Zu den Einzelheiten beraten wir Sie gerne telefonisch unter 02236 304020 oder per E-Mail an info@masulo.at.

Kann ich mein Sofa später erweitern oder Teile nachbestellen?

Ja, das ist jederzeit möglich. Da unsere Sofas modular aufgebaut sind, können Sie Ihr Sofa später ganz einfach erweitern oder Teile nachbestellen, etwa nach einem Umzug oder wenn sich Ihr Platzbedarf ändert. Nennen Sie uns dafür einfach Ihr Modell, und wir beraten Sie gerne zur passenden Ergänzung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können per Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen. Zusätzlich bieten wir Teilzahlung an: Sie leisten eine Anzahlung von 30 % und begleichen den Restbetrag bei oder vor Erhalt Ihrer Bestellung. Auch Ratenzahlung ist möglich, sprechen Sie uns dazu gerne an.

Muss ich sofort alles bezahlen oder erst bei der Lieferung?

Nein, Sie müssen nicht den gesamten Betrag sofort bezahlen. Mit unserer Teilzahlung leisten Sie zunächst eine Anzahlung von 30 % und begleichen den Restbetrag bei oder vor Erhalt Ihrer Möbel. Gerne erklären wir Ihnen den Ablauf auch persönlich.

Kann ich jetzt bestellen und später liefern lassen?

Ja, gerne. Geben Sie bei Ihrer Bestellung einfach an, wann Sie Ihre Möbel brauchen, und wir koordinieren die Produktion entsprechend. So können Sie Ihr Wunschmodell schon jetzt bestellen, zum Beispiel wenn Ihre neue Wohnung erst später bezugsfertig ist.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bei Online-Bestellungen haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Davon ausgenommen sind Maßanfertigungen, da diese eigens nach Ihren Angaben gefertigt werden. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, melden Sie sich bitte möglichst rasch per E-Mail an info@masulo.at, damit wir Ihr Anliegen persönlich mit Ihnen klären können.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Nach der Auftragsbestätigung ist eine Änderung nach Abklärung mit MASULO und mit schriftlicher Zustimmung möglich. Melden Sie sich daher am besten sofort, wenn Sie etwas ändern möchten, damit wir Ihren Wunsch rasch prüfen können. Rufen Sie uns dazu einfach unter 02236 304020 an.

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?

Pro Bestellung lässt sich ein Rabattcode einlösen. Wählen Sie dafür am besten den Code, der Ihnen den größten Vorteil bringt. Bei Fragen zu Ihrem Rabattcode helfen wir Ihnen gerne unter info@masulo.at weiter.

Rückgabe & Reklamation

Kann ich meine Möbel zurückgeben?

Bei einem Online-Kauf haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, ausgenommen sind Maßanfertigungen. Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde; bei sperrigen Möbeln können sie laut unseren AGB bis ca. 400 € betragen. Den Kaufbetrag erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Bei Fragen zur Rückgabe sind wir unter info@masulo.at gerne für Sie da.

Wie lange habe ich Garantie?

Auf Ihre Möbel haben Sie 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Sollte in dieser Zeit ein Mangel auftreten, schicken Sie uns einfach ein Foto mit einer kurzen Beschreibung an info@masulo.at, und wir prüfen Ihr Anliegen.

Wie funktioniert eine Reklamation?

Ganz unkompliziert: Schicken Sie uns einfach ein Foto mit einer kurzen Beschreibung per E-Mail an info@masulo.at. Die Bearbeitung dauert 4–5 Tage, danach melden wir uns bei Ihnen. Damit wir Ihren Auftrag schnell zuordnen können, geben Sie bitte auch Ihre Auftragsnummer an.

Was mache ich, wenn bei der Lieferung etwas fehlt?

Bitte rufen Sie uns in diesem Fall gleich unter 02236 304020 an, damit wir das sofort prüfen können. Halten Sie dafür am besten Ihre Bestell- bzw. Auftragsnummer bereit, so können wir Ihnen rascher weiterhelfen.

Stoffe & Pflege

Welcher Stoff passt, wenn ich Haustiere oder Kinder habe?

Viele unserer Stoffe sind wasser- und schmutzabweisend und sehr robust. Unser meistverkaufter Stoff ist „TORRE“: Mit ihm sind auch helle Farben und Kinder kein Problem. Bestellen Sie sich gerne kostenlose Stoffmuster und testen Sie den Stoff in Ruhe zu Hause.

Sind die Stoffe schadstoffgeprüft (z. B. OEKO-TEX)?

Ja. Alle unsere Stoffe sind nach OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert, also auf Schadstoffe geprüft. So können Sie Ihr neues Sofa oder Bett mit gutem Gefühl genießen. Bei Fragen zu einem bestimmten Stoff helfen wir Ihnen gerne weiter.

Welche Stoffe gibt es, und worin unterscheiden sie sich?

Bei uns finden Sie eine große Auswahl an Stoffen und Farben. Viele davon sind wasser- und schmutzabweisend und damit besonders alltagstauglich. Alle unsere Stoffe sind nach OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert. Den Unterschied spüren Sie am besten selbst, mit kostenlosen Stoffmustern oder bei einem Besuch in unserem Schauraum.

Wie pflege ich mein Sofa oder Bett, und was tun bei Flecken?

Die Pflege richtet sich nach der jeweiligen Stoffart. Unsere wasserabweisenden Stoffe lassen sich ganz einfach mit einem feuchten Tuch reinigen, auch bei Flecken. Welche Pflege zu Ihrem Stoff passt, sagen wir Ihnen gerne, schreiben Sie uns einfach an info@masulo.at.